FAQ

1. Champ d'application de la politique

Cette FAQ s'applique à tous les meubles et produits pour la maison, y compris les accessoires connexes, vendus par le site web Susa Trade aux clients aux États-Unis. En naviguant ou en passant une commande, les clients acceptent de se conformer à cette politique.

2. Retour sans motif sous 14 jours

Les clients peuvent demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit s'ils ne sont pas satisfaits, sans avoir à fournir de motif. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, avec des signes mineurs d'utilisation autorisés, mais ne doivent pas être endommagés ou contaminés et doivent rester revendables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour.

3. Politique d'échange

Les clients peuvent demander un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit. Les articles échangés doivent également être dans leur état d'origine, avec des signes mineurs d'utilisation autorisés, mais ne doivent pas être endommagés ou contaminés et doivent rester revendables. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'échange.

4. Frais de retour

Tous les frais d'expédition pour les retours sont entièrement couverts par Susa Trade. Les clients n'ont pas à payer de frais supplémentaires.

5. Traitement des commandes et expédition

Toutes les commandes seront traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les expéditions utilisent des transporteurs fiables pour assurer une livraison rapide.

6. Confirmation de réception

Dès réception du produit, les clients doivent inspecter l'emballage et l'état du produit. Si des dommages liés à l'expédition ou des pièces manquantes sont constatés, veuillez contacter immédiatement le service client.

7. Frais de port

Les commandes de 138 $ ou plus bénéficient de la livraison gratuite ; les commandes inférieures à 138 $ entraînent des frais de port de 11,99 $.

8. Garantie du produit

Susa Trade offre une garantie limitée de 2 ans couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, l'usure normale ou une utilisation inappropriée.

9. Méthode et délai de remboursement

Les remboursements seront émis en utilisant la méthode de paiement originale. Les remboursements sont traités dans les 2 jours ouvrables après réception de l'article retourné.

10. Service client et coordonnées

Pour toute question, les clients peuvent contacter le service client de Susa Trade :

E-mail : info@susatradeinc.com
Téléphone : +1 9042100018
Heures de travail : du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00 (GMT-4)

L'entreprise s'engage à répondre dans les 24 heures et à fournir l'assistance nécessaire.